Foire Aux Questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes

1. COMMANDES

  1. Parcourez notre catalogue et sélectionnez vos articles préférés.
  2. Cliquez sur « Ajouter au panier » pour chaque produit souhaité.
  3. Accédez à votre panier et cliquez sur « Procéder au paiement ».
  4. Renseignez vos informations (coordonnées, adresse de livraison, mode de paiement).
  5. Validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à support@chezanabelle.fr ou au +32 470 18 58 82. Une fois expédiée, vous pourrez effectuer un retour conformément à notre Politique de Retour.

2. LIVRAISON

Belgique :

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Livraison sous 4 à 8 jours ouvrables après expédition.
  • Délai total de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables (traitement inclus)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, forte affluence, météo, etc.). Pour plus d'infos, consultez notre Politique d'expédition.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Belgique. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors de la finalisation de votre commande.

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.
  • Le numéro de suivi peut prendre jusqu’à 24 à 72 heures pour s’activer selon l’avancement chez le transporteur.
  • Vous pourrez suivre votre commande sur la page : Suivre mon colis
  • Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation d’expédition, contactez notre service client à support@chezanabelle.fr.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

3. PAIEMENT

Nous acceptons :

  • Bancontact
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Carte Bleue
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Paypal
  • Oui, tous les paiements sur Chez Anabelle sont sécurisés via la technologie SSL.
  • Nous travaillons avec des partenaires de paiement réputés (ex. Mastercard, Visa, etc.) pour assurer la protection de vos données.

4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  1. Contactez-nous à support@chezanabelle.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions et, selon le cas (défaut, erreur de notre part), une étiquette de retour prépayée.
  3. Renvoyez l’article et communiquez-nous le numéro de suivi, si nécessaire.
  • Produits défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont pris en charge par Chez Anabelle (Renvoie de l'article).
  • Changement d’avis, mauvaise taille, etc. : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrables.
  • Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou mode de paiement.

5. COMPTE CLIENT

  • Suivi de commande plus simple, historique d’achats, accès plus rapide lors de vos prochaines commandes.
  • Possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.
  • Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
  • Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
  • Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

6. PROMOTIONS ET CODES RÉDUCTION

  • Au moment de la validation du panier, repérez la section « Code promo » ou « Coupon ».
  • Entrez votre code et validez. Le montant de la réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide et répond aux conditions.
  • Sauf mention contraire, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.

7. CONTACT ET SERVICE CLIENT


🕒 Du lundi au samedi : 08h00 à 16h00 (heure locale de Bruxelles)

  • Notre objectif est de répondre à vos questions sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
  • En période de forte affluence, ce délai peut légèrement augmenter, mais nous faisons de notre mieux pour vous aider rapidement.


Non, Chez Anabelle est une boutique 100 % en ligne.

Cela nous permet de vous proposer de meilleurs prix et une sélection plus large d’articles soigneusement choisis, tout en vous livrant directement chez vous